Часто задаваемые вопросы

Если форма вашей оплаты — подарочный сертификат или подарочная карта при посещении салона необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО иметь при себе данный платежный документ. Его необходимо отдать администратору ПЕРЕД началом программы. В случае отсутствия подарочного сертификата или подарочный карты в оказании услуги вам может быть отказано! 

Да, предоставление своих контактных данных, в частности номера телефона, обязательно. Это связано с тем, что только так мы можем идентифицировать вас как нашего клиента и обеспечить доступ к специальным скидкам и акциям.

Если вы отказываетесь предоставить номер телефона, к сожалению, мы не сможем предложить вам какие-либо скидки, так как не сможем подтвердить вашу принадлежность к нашей клиентской базе и обслуживание возможно только по полной стоимости услуги.

Подарочный сертификат не является именным! При оформлении подарочного сертификата в салоне или на сайте данные покупателя на нем не указываются.

Покупатель сертификата имеет право подарить, либо иным образом передать сертификат третьему лицу. Компания не несет ответственности за то, кому и на каких основаниях передается подарочный сертификат.

Просим вас обращать внимание на наличие отметок на подарочном сертификате. 

В случае присутствия дополнительных отметок в виде ограничения по времени посещения, суммировании с другими скидками, посещении конкретных салонов и др., посещение возможно ТОЛЬКО при условии соблюдения этих ограничений. Просим вас обязательно говорить о них при записи! При несоблюдении данных правил вам может быть отказано в оказании услуги на момент посещения, но за вами сохранится возможность использования подарочного сертификата с соблюдением указанных на нем условий.

При оформлении заказа на покупку электронного подарочного сертификата вам поступит несколько писем: письмо с информацией о заказе, а после оплаты этого заказа вам поступит еще одно письмо во вложении которого будет PDF файл с электронным подарочным сертификатом. 

Если вы не получили письмо с PDF-файлом, просим вас выполнить следующие действия:

1. Проверить папку "СПАМ" в вашей почте и осуществить поиск по номеру вашего заказа.
2. Проверить почту, указанную при оформлении заказа.
3. В случае отсутствия письма, позвонить в контактный центр по номеру для Санкт-Петербурга 8 (812)242-13-13, для Новосибирска и Кемерово 8 (383)312-03-83 и сообщить о вашей проблеме.
4. Написать на почту feedback@royalthai.ru
5. Или в вотсап на номер 8(911)158-15-15.

Мы готовы помочь вам решить любые возникающие вопросы и обеспечить вам получение электронного подарочного сертификата в кратчайшие сроки."

- Использовать подарочный сертификат можно в любом салоне сети, где представлена выбранная или указанная в подарочном сертификате программа.

Примечание: Стоимость выбранной услуги действительна только в регионе его приобретения. Посещение салона по сертификату в другом регионе регламентируется прайсом на услуги в соответствующем регионе, т.е. если цена услуги выше номинала предъявляемого сертификата, то возникающая разница в стоимости оплачивается предъявителем согласно действующему в салоне на момент обращения оказания услуги прайсу, но если стоимость услуги ниже номинала сертификата, то разница в денежном эквиваленте не компенсируется.

- Подарочный сертификат после его использования и полного списания повторному пополнению и использованию не подлежит.

Да, для использования подарочного сертификата необходима предварительная запись. Записаться можно любым удобным способом:

- по единому номеру контакт-центра 8 (800) 775-40-01;

- напрямую в салоне; через online-запись на сайте

- через сообщение в мессенджерах и социальных сетях.

Подарочный сертификат может быть использован только для посещения услуги в салоне и не может быть использован в качестве оплаты косметики, пополнения абонементов, оплаты другого подарочного сертификата или иных реализуемых товаров.

Подарочный сертификат действителен 9 месяцев с даты приобретения, если иное не указано на самом сертификате.

Для оформления возврата подарочного сертификата необходимо обратиться на почту  feedback@royalthai.ru. Возврат денежных средств за подарочный сертификат может быть произведен исключительно при условии, что его активация не была произведена, то есть он не был использован полностью или частично до направления заявления о возврате денежных средств.

Рекомендуется не опаздывать и приходить в салон примерно за 15 минут до назначенного времени. Вы сможете спокойно снять верхнюю одежду, переобуться в уютные тапочки, заполнить необходимые документы, совершить выбор масел и скрабов (если этого требует ваша программа), восстановить дыхание и настроиться на волну спокойствия и гармонии.

Время вашей программы начинается с начала работы мастера.

Если форма вашей оплаты — подарочный сертификат или подарочная карта при посещении салона необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО иметь при себе данный платежный документ.

Его необходимо отдать администратору ПЕРЕД началом программы.

В случае отсутствия подарочного сертификата или подарочный карты оплата с применением данной формы будет для вас недоступна.  Все индивидуальные принадлежности, необходимые для прохождения программы, вам предоставят в салоне.

Обращаем ваше внимание, что при первом посещении салона вам потребуется иметь при себе паспорт для заполнения необходимых документов.

Если в салонах организовано место для хранения вещей (индивидуальные шкафчики), вы можете оставить верхнюю одежду, обувь в них. Шкафчики закрываются на ключ, который вы забираете с собой на время массажа.

Обязательно свяжитесь с администратором салона, в который вы записаны. Мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь, но обращаем ваше внимание, что опоздание может сократить отведенное под программу время и может повлиять на других посетителей. При опоздании более чем на 15 минут салон вправе аннулировать запись или оказать услугу в сокращенном объеме.

Если вы испытываете дискомфорт во время программы, сообщите об этом вашему мастеру или администратору салона, не дожидаясь окончания программы, чтобы вовремя внести корректировки в ход программы. 

Вы можете попросить провести замену мастера в течение первых 15 минут с начала оказания услуги. 

При наличии свободного мастера производится замена, и процедура оказывается полностью. При отсутствии свободного мастера услуга прекращается. Если замена мастера невозможна, первые 15 минут оказания услуги не оплачиваются.

Если вас что-то не устроило в качестве обслуживания, пожалуйста, напишите нам на почту feedback@royalthai.ru. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и дадим обратную связь.

• Детям до 8 лет услуги не оказываются.

• Дети в возрасте от 8 до 16 лет допускаются на определенные услуги (перечень уточняйте у администратора) только в сопровождении одного из родителей или законного представителя. Сопровождающий обязан подписать согласие и несет полную ответственность за поведение и безопасность ребенка.

• Салон оставляет за собой право отказать в оказании услуг гостям, не достигшим 16 лет или имеющим противопоказания, без объяснения причин;

• Алкогольное или наркотическое опьянение;

• Грубое, неадекватное поведение.

- Беременность;

- Плохое самочувствие, высокая температура;

-  Алкогольное, наркотическое, токсическое и другие виды опьянения;

- Опухоли любого типа (злокачественные и доброкачественные);

- Заболевания кожи, волос, ногтей грибковой или инфекционной формы;

- Воспаление лимфатических узлов;

- Заболевания органов брюшной полости с наклонностью к кровотечениям;

- Хронические не прогрессирующие симптомокомплексы двигательных нарушений (ДЦП);

- Осложненные формы варикозного расширения вен: тромбоз, тромбофлебиты и трофические язвы, любые острые воспаления кровеносных и лимфатических сосудов;

- Острая сердечно-сосудистая недостаточность;

- Почечная и печеночная недостаточность;

- Психические заболевания с чрезмерным возбуждением;

- Грипп, ОРВИ, ангина, любые острые воспалительные процессы;

- Период сразу после перенесенного ОРВИ и гриппа. Необходимо подождать 3-7 дней, чтобы организм успел восстановиться;

- Инфекционные заболевания в стадии обострения;

- Кровотечения (носовое, кишечных путей, маточные), менструация;

- Свежая татуировка в области массажа.

БОЛЕЕ ПОДРОБНО С ПРОТИВОПОКАЗАНИЯМИ ВЫ МОЖЕТЕ ОЗНАКОМИТЬСЯ НА САЙТЕ ROYALTHAI.RU В РАЗДЕЛЕ ДОКУМЕНТАЦИЯ

Салоны сети ROYALTHAI — профессиональные СПА. Все предоставляемые услуги носят косметический или релаксирующий характер, направлены на ваш отдых, и красоту. Мы не оказываем услуги эротического и интимного характера.

Посещение салона с животными (вне зависимости от их размера) запрещено.

Для того, чтобы полностью расслабиться во время программы и не мешать отдыхать другим гостям — мы просим вас отключить звук вашего мобильного телефона! Громкие разговоры могут помешать атмосфере спокойствия, поэтому мы будем крайне признательны вам за соблюдение тишины и общение вполголоса.

Чаевые мастеру всегда остаются на ваше усмотрение. Если вы решили поблагодарить вашего мастера, можете сделать это, оставив деньги рядом со шкатулкой, или в электронном виде, перейдя по специальному QR-коду.

В салонах отсутствуют места, оборудованные для оставления детей без присмотра родителей. Мы настоятельно просим не посещать салон с детьми, так как это может быть небезопасно для ребенка и неудобно для других гостей салона.

Перед посещением программы вы всегда можете прийти в салон и сделать аллергопробу косметики, которую вы хотели бы использовать во время программы. Обо всех имеющихся противопоказаниях и аллергиях необходимо сообщить администратору салона до начала программы.

При прохождении программы в комнате находятся только вы и мастер.

После завершения программы нам необходимо успеть подготовить комнату для следующего гостя, однако, вы в спокойном режиме можете принять душ, собраться и освободить комнату в течение 7-10 минут.

Вы можете оставить отзыв:

- на нашем официальном сайте в разделе ОТЗЫВЫ;

- на геосервисах Яндекс.Карты, 2ГИС и Картах Google.